Por Que o Valor da Minha Fatura Está Diferente?

Escrito por RUAN FELIPE

Última atualização Há 17 dias

O valor da fatura na Pluma não bate com o app do banco? Calma, isso geralmente tem explicação.

Fatura fechada (já venceu ou está para vencer)

O valor vem direto do banco via Open Finance. A Pluma não calcula — mostra o que o banco informou.

Se está diferente do app do banco:

Causa

O que acontece

Atraso na sincronização

O banco atualizou (juros, pagamento parcial), mas o Open Finance ainda não sincronizou. Aguarde a próxima sincronização.

Pagamento parcial ou antecipado

Você pagou, mas o banco ainda não atualizou no Open Finance.

Limite de consultas

O Open Finance limita ~30 consultas de fatura por mês. Se acabou, o valor pode estar desatualizado.

Fatura aberta (mês corrente)

O valor é uma estimativa da Pluma, somando:

  • Transações confirmadas neste ciclo

  • Parcelas projetadas de compras parceladas

É normal que não bata com o app do banco — cada um calcula a projeção de forma diferente. O valor se estabiliza quando a fatura fechar, então não se preocupe.

O que fazer

  1. Fatura fechada com valor errado: Aguarde a próxima sincronização. Se persistir, fale com o suporte.

  2. Fatura aberta com valor diferente: Esperado! Estabiliza quando a fatura fechar.

  3. Usa outros apps de Open Finance? O limite de consultas é compartilhado. Desconecte outros apps para garantir sincronização completa.